¿POR QUÉ TRABAJAR LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO EN TIEMPOS DE CRISIS?
Iniciativas positivas, ventajas, medidas reales y contenidos de valor, estos son los conceptos en los que se basa la experiencia del empleado. Una de las claves para cualquier compañía es conseguir que la empresa sea, para los empleados, deseable, un lugar atractivo para trabajar y un espacio donde desarrollarse profesionalmente. La tarea principal del departamento de recursos humanos es crear una propuesta sólida de valor que recoja estos aspectos.
Trabajar la experiencia del empleado es una de las mejores herramientas de comunicación para transmitir el interés de la empresa por atraer y retener el talento que hay en el mercado laboral. En una empresa, todo comunica y las políticas de experiencia del empleado deben trabajar en sintonía con las estrategias de comunicación interna y externa.
Ya sabemos que es importante trabajar la experiencia de empleado, pero ¿qué ocurre cuando nos encontramos en tiempos de crisis como los actuales? En épocas de crisis, muchas compañías tienen que prescindir de parte de la plantilla o, también se puede dar el caso de que sean los propios empleados los que busquen una salida, pero no encuentren alternativas de empleo. Incluso en estos momentos, se debe trabajar la experiencia del empleado.
Las personas que siguen vinculadas a la compañía deben saber que siguen siendo parte importante para la organización. Posiblemente, se experimenten cambios y se pidan sacrificios, pero deben ser mutuos, razonables y deben estar bien explicados y argumentados. Por otra parte, aquellas personas que han tenido que salir, deben saber que las razones han sido externas a la compañía, ya que una mala experiencia puede ser contraproducente para la reputación de la empresa.
Cuando las cosas funcionan bien, el mensaje que se transmite es más sencillo. Los empleados deben tener presente la importancia que tienen dentro de la compañía. Si en los peores momentos, se consigue transmitir mensajes positivos, la política del empleado que se ha trabajado es la correcta. Es por ello, que debemos tenerla en cuenta como una herramienta más de comunicación. Una buena trayectoria profesional, tanto de la compañía como del empleado, será clave para afianzar la confianza en la empresa.
La clave es entender que, como empresa, los empleados esperan que se le expliquen las cosas correctamente, se les comprenda y se les den soluciones ante cualquier situación inesperada que pueda surgir. Cuando esto no se hace, es cuando los trabajadores se sienten decepcionados e, incluso, pueden llegar a estar enfadados con la compañía.
En resumen, la experiencia del empleado es una política que tiene que poner en marcha el departamento de recursos humanos y que la comunicación extrapole a partir de las buenas prácticas que se pueden llevar a cabo desde Marketing.
